CHAT
企微聊天
学生问题、销售文字和语音动作、即时反馈、阶段变化与跟进节奏。
Data / Weekly operation
让每一周的新对话
都能更新旧结论
年度历史聊天负责重建完整销售周期；每周增量负责发现新场景、验证旧路径和监控销售环境变化。
Source map
四类数据各自回答什么
不能让单一聊天表承担所有判断；过程、语气、结果和事实需要不同来源。
CALL
电话与视频
完整说服过程、语气、节奏、追问深度和聊天中缺失的关键转折。
OUTCOME
订单与结果
定金、报课、SKU、付款时间、退款、退费时间和原因。
FACT
产品与事实
价格、优惠、合同、试听、退费、院校和专业数据的有效版本。
Weekly inputs
每周固定抓取清单
消息ID和时间戳是回接全周期的关键；媒体链接和结果时间不能在导出时丢失。
MUST HAVE
过程数据
- 新增企微双方消息消息ID、发送方、发送时间、消息类型、内容与稳定会话标识。每周
- 语音、图片、文件和电话链接保留原始媒体URL、消息ID、时长和发送时间。每周
- 销售、渠道和学生关联使用稳定键回接，不在展示页面暴露客户隐私。每周
- 关键过程事件测评、试听、电话、方案、定金和跟进发生时间。每周
OUTCOME & FACTS
结果与事实数据
- 交定金、报课与SKU必须保留发生时间，避免把付款后的问题误认为成交前异议。每周
- 退款、退费与原因用于识别短期成交但长期不适配的高风险路径。每周
- 价格、优惠和产品版本记录生效时间、失效时间和可对外表达边界。有变化即更
- 合同、院校与专业事实保留正式来源，避免优秀表达建立在错误事实之上。月度核验
Weekly pipeline
一周如何完成一次更新
不是每周重新做一遍全量分析，而是增量入库、差异复核和结论版本更新。
01增量导出
聊天、媒体、结果与事实
02完整性体检
重复、缺失、链接、时间
03场景标注
新问题、子状态、置信度
04证据回接
动作、反馈、阶段和结果
05差异检查
升级、削弱、推翻或新增
06人工审计
高风险事实和典型案例
07发布周报
首页、周报和下周提需
Cadence
三层更新节奏
数据与结论快照
新增证据、覆盖变化、结论变化、本周风险和下一步需求。
重点场景冲刺
完成一个场景的完整链、对照、反例、稳定性和留出验证。
路径模型与应用版本
升级路径、案例库、训练内容、回复语料和下一月提需。
Current gaps
当前优先补充的数据
不做无目的全量解冻，只在关键路径缺口处定向补媒体和事实。
01 / OUTCOME
更准确的结果时间
交定金、报课和退款时间决定某个问题到底发生在购买前还是购买后。
02 / CALL
关键转折电话
择校收敛、报价后、家长介入、试听到付款等聊天中断点。
03 / FACT
正式事实版本
价格、合同、退费和院校数据进入培训与语料库前必须核验。