Method / Research route

先建立场景地图
再还原完整路径

首问告诉我们“学生最先关心什么”;年度聊天、语音、电话与成交结果负责回答“销售如何一路判断和推进”。

Research unit

每条路径的最小分析单元

不是摘一句话,而是把销售当时面对的条件、选择和反馈重新连接起来。

01进入条件

学生画像、来源、阶段、历史动作

02学生信号

原话、行为、问题和约束

03销售判断

基于可见证据推断,标注置信度

04当前目标

获取信息、建立信任或推进决策

05销售动作

内容 × 渠道 × 时机

06即时反馈

接受、补充、重复、拒绝或沉默

07状态更新

障碍是否缩小,出现什么新问题

08下一分支

继续解释、切渠道、推进或退出

09远端结果

体验、定金、报课、退款与时间

Scene definition

场景怎么定义

同一句“有点贵”可能代表四种完全不同的状态,标签必须能改变第一动作。

当前销售阶段学生目标 / 障碍决策角色当前需要完成的任务可执行场景

只有当两个子状态需要不同的第一动作,并且销售能从可观察信号中区分时,才值得拆成两个标签。

PRICE / 01

价格事实

先给数字、包含项和额外收费,不用长篇价值说服替代答案。

PRICE / 02

价值质疑

解释交付差异和成本结构,验证学生真正不认可的部分。

PRICE / 03

策略议价

先确认方案和购买意向,再说明优惠边界。

PRICE / 04

现金流不足

确认付款人、资金和时间约束,提供适配的支付方案。

Evaluation

一个动作怎么被判断

先确定动作目标,再判断学生是否按这个目标发生状态变化。

POSITIVE

目标一致的前进

补充关键变量、缩小选项、接受验证、完成约定动作,或进入明确的下一阶段。

AMBIGUOUS

不能自动算有效

只回复“好的”、换话题、继续聊天,或者最终成交但当前问题没有被处理。

NEGATIVE

障碍没有缩小

重复原问题、纠正销售、出现新顾虑、明确拒绝,或在当前节点持续沉默。

Evidence ladder

结论如何升级

每条规则从原始事实开始,直到真实业务试用后才进入默认推荐。

L0原始事实聊天、语音、电话、订单、退款和时间信息。
L1结构化事件学生信号、销售动作、即时反馈、状态变化和结果关联。
L2候选规律同类支持例、反例和边界形成可以继续验证的动作结构。
L3可培训路径同人稳定、跨人复现、留出验证、事实与合规审计通过。
L4业务验证路径经新人真实使用或小规模实验验证,才进入系统默认推荐。

Project rhythm

研究如何持续运行

证据更新与领导同步

新增聊天、音频、结果入库;更新覆盖率、结论变化、缺口和下周动作。

一个重点场景冲刺

完整链、支持例、反例、同人稳定、跨人对照和留出样本。

路径模型版本升级

记录哪些结论被升级、削弱或推翻,发布新的培训与应用版本。