97.5%一级场景入口覆盖
择校相关50.6%
初期探需与规划29.8%
价格与支付10.1%
课程服务与信任7.0%
暂未覆盖2.5%
Scenes / Coverage map
看见场景入口
也看见证据深度
“能归类”不等于“已有成熟答案”。本页同时展示业务主题覆盖、现有证据构成和子路径成熟度。
First-question universe
首问主题入口覆盖
基于7月1—14日1,729名提出内容型主动问题的学生。宽口径覆盖用于规划优先级，不代表路径成熟率。
WHAT IT MEANS
97.5%是“篮子够不够”，不是“答案好不好”
现有一级场景可以容纳大多数学生首问，但公共课、专业课、政策、资料、学习方法、效果信任和复试调剂的子路径证据仍然偏薄。
Evidence pool
119块证据如何分布
这是为跨人、场景和正反例覆盖而建立的分析样本，不能当作全量业务发生率。
Maturity matrix
场景成熟度看板
成熟度由证据量、子状态分流、反例、跨人复现和留出验证共同决定。
| 一级场景 | 当前子状态 | 现有证据 | 当前状态 | 下一步 |
|---|---|---|---|---|
| 择校择专业 | 事实查询、方向收敛、风险评估、就业目标 | 37块 / 19位销售 | 冲刺中 | 回接24条完整链，核验院校与就业事实 |
| 价格与支付 | 价格事实、价值/议价、支付流程 | 33块 / 14位销售 | 冲刺中 | 补齐现金流分流与报价后的状态变化 |
| 初期探需与规划 | 需求未成形、学习计划、资料、课程服务 | 25块 / 15位销售 | 基础形成 | 拆分公共课、专业课、资料和服务机制 |
| 合同试听与信任 | 先体验、合同确认、退出风险 | 12块 / 8位销售 | 证据偏薄 | 回接正式条款、试听结果与退款行为 |
| 家长与决策权 | 参与决策、付款人、交付偏好 | 12块 / 9位销售 | 证据偏薄 | 补风险审核、学生自主权和家庭现金流 |
| 复试调剂与二战 | 尚未形成稳定子状态 | 首问43人 / 路径证据少 | 待新增 | 进入下一批场景扩充 |
Expansion rules
什么时候增加或细分场景
标签数量不是越多越好；只有改变第一动作，拆分才有价值。
ADD
新增一级场景
连续两批无法归类超过5%，或出现低频但高价值、高风险的问题族，如退款、投诉、复试调剂。
SPLIT
细分子状态
同一场景内出现需要不同第一动作的状态，可由信号区分，且每类预计能积累10—20个案例。
MERGE
合并或停用
两个标签不改变动作选择、标注一致性持续偏低，或长期样本不足且业务价值低。
下一批场景扩充顺序
课程与服务机制 → 公共课/专业课学习 → 效果、案例与师资信任 → 复试调剂与二战 → 沉默重触达 → 试听到付款 → 退款退出 → 电话与视频完整成交链路。